Este curso te enseña a gestionar reclamaciones y quejas en las empresas, desde la tramitación de hojas de reclamaciones hasta el proceso judicial. Aprenderás a manejar quejas de clientes con habilidades como la empatía y la asertividad, y conocerás las vías de resolución de disputas, como el arbitraje y los tribunales. También aprenderás a cumplimentar y presentar reclamaciones, entendiendo todo el proceso judicial hasta la sentencia.