Atención al cliente

Entre los principales resultados previstos se encuentran:

1. 01Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las organizaciones.
2. 02Distinguir los conceptos esenciales de la Atención al Cliente.
3. 03Aprender el verdadero significado de toda Atención al Cliente y todo lo que ella comprende.
4. 04Identificar la Atención al Cliente como el factor clave de las empresas para su permanencia en el mercado.
5. 05Concienciar del papel que juega en este sentido todo el personal de una organización.
6. 06Diferenciar un servicio de calidad y unos excelentes resultados de una mediocre Atención al Cliente.
7. 07Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las organizaciones.
8. 08Diferenciar los distintos tipos de Clientes que podemos encontrarnos y la forma en la que debemos proceder con ellos.
9. 09Aprender a escuchar activamente, la forma de mostrar interés, y cómo tratar a los Clientes en la relación con ellos.
10. 10Diferenciar comunicación verbal y no verbal y compaginarlas correctamente.
11. 11Eliminar comportamientos y gestos negativos de cara al Cliente.
12. 12Aprender a usar el estilo asertivo en la comunicación con los Clientes.
13. 13Aprender las técnicas que debe emplear un profesiona l de Atención al Cliente.
14. 14Saber gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones que nos presenten.