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18 de febrero de 2025
(COMT077PO) Psicología aplicada a las ventas
1,6 créditos ECTS
Formación
Este curso está diseñado para explorar los fundamentos psicológicos que influyen en el proceso de ventas, tanto desde la perspectiva del cliente como del vendedor. Aprenderás a identificar los tipos de clientes, desarrollar estrategias efectivas basadas en la motivación y fidelización, y potenciar habilidades esenciales para influir y negociar exitosamente.
Objetivo General
- Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Objetivos Específicos
- Distinguir entre los distintos tipos de clientes a partir de los rasgos de su personalidad y pautas de actuación.
- Aprender cómo actuar según el tipo de cliente al que se enfrente.
- Diferenciar los conceptos de actitud y aptitud, así como sus conceptos asociados.
- Desarrollar capacidades, competencias y conocimientos para la venta.
- Potenciar actitudes favorables para la venta.
- Conocer las pautar para influir en el cliente.
- Identificar y reconocer los aspectos psicológicos del cliente y cómo influyen en la compra.
- Conocer los procesos y teorías de motivación aplicados a la venta.
- Llevar a cabo una entrevista de venta eficaz y enfocado al cierre de esta.
- Aumentar la lealtad de los clientes a través de estrategias de fidelización.
- Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.
- Interrelacionar las destrezas necesarias para la resolución de conflictos de venta.
- Determinar pasos y funciones fundamentales para la resolución de un conflicto comercial
Contenido del curso
Unidad 1: Introducción a la psicología de ventas.
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Aspectos fundamentales de la venta.
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Tipología de clientes.
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Cuestionario de Autoevaluación UA 01
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Actividad de Evaluación UA 01