(UF0349) Atención al cliente en el proceso comercial
Formación
Este curso te capacita para gestionar pedidos de clientes a través de diferentes canales, aplicando procedimientos internos y detectando oportunidades de negocio. Aprenderás a realizar trámites administrativos relacionados con la fidelización y el servicio postventa, garantizando la calidad del servicio. También estudiarás técnicas de comunicación comercial para operaciones de compraventa y cómo gestionar reclamaciones, mejorando la satisfacción del cliente en todo el proceso
Objetivo General
- Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada y realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes
Objetivos Específicos
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Contenido del curso
Unidad Didáctica 1: Introducción al ordenador (hardware, software).
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El departamento comercial.
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Procedimiento de comunicación comercial.
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Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
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Relación con el cliente a través de distintos canales.
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Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
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Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
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Actividades de Evaluación UA 01